TERMOS DE USO
Atualizado em 05 de Novembro de 2023
Política de privacidade e proteção de dados
A ARKAMA INTERMEDIAÇÕES & NEGÓCIOS DIGITAIS LTDA é uma plataforma de processamento e gerenciamento de pagamento online, via cartão de crédito ou boleto bancário, nossa missão é facilitar a realização de transações on-line, por meio de checkout de pagamento fácil, ágil e seguro. Garantir a proteção de dados e o sigilo das informações de nossos Usuários (Produtores, Afiliados e Consumidores), é dos valores fundamentais da ARKAMA. Esta Política de Privacidade informa o que esperar que façamos com seus dados pessoais quando você entrar em contato conosco ou usar um de nossos serviços. A fim de garantir a sua privacidade, definimos uma série de normas e procedimentos, os quais são periodicamente revisados, e, que conferem proteção aos dados inseridos na Plataforma. Assim, além de aceitar nossos “TERMOS DE USO” e “TERMOS DE COMPRA”, você, nosso Usuário, precisa conhecer e estar de acordo com a nossa “POLÍTICA DE PRIVACIDADE”, que é parte integrante dos referidos “TERMOS”, e possui informações claras e completas sobre como a ARKAMA, coleta, usa, armazena, trata e protege seus dados pessoais. Portanto, recomendamos veementemente que você leia com atenção a nossa “POLÍTICA DE PRIVACIDADE”, antes de se cadastrar como Produtor e/ou Afiliado, ou de realizar uma transação em nosso checkout de pagamentos.
Nossos detalhes de contato
Nome empresarial: ARKAMA INTERMEDIAÇÕES & NEGÓCIOS DIGITAIS LTDA
E-mail: atendimento@arkama.com.br
Página web: www.arkama.com.br
Política de privacidade e proteção de dados
Esta Política de Privacidade tem por objetivo estabelecer as regras sobre:
- Como e para quais finalidades os dados pessoais são tratados pela ARKAMA INTERMEDIAÇÕES NEGÓCIOS LTDA.
- Com quais organizações os dados pessoais podem ser compartilhados.
- Como os usuários podem gerenciar seus dados pessoais.
A ARKAMA INTERMEDIAÇÕES & NEGÓCIOS LTDA se reserva o direito de, a qualquer momento, alterar esta Política de Privacidade, atualizando seu conteúdo conforme as necessidades de aperfeiçoamento tecnológico ou de suas funcionalidades. Quando houver alteração na Política de Privacidade, a ARKAMA INTERMEDIAÇÕES & NEGÓCIOS LTDA comunicará seus Usuários, alternativamente, por publicação em área de destaque na Plataforma, por email ou por qualquer outra forma que permita a comunicação com você. Igualmente, você deverá verificar a versão atualizada desta Política toda vez que visitar o site da empresa. Caso você não concorde com os novos termos da Política de Privacidade, você deverá comunicar sua objeção, diretamente, à ARKAMA por meio dos canais de contatos acima indicados.
1. Contato do encarregado pelo tratamento de dados pessoais</span
Nossa Encarregada pelo Tratamento de Dados Pessoais é a Vanessa dos Santos Você pode contatá-la pelos seguintes canais:
Endereço de e-mail: suporte@arkama.com
2. Por que esta política existe?
Esta política de proteção de dados garante:
- O cumprimento da Lei Geral de Proteção de Dados brasileira.
- A proteção dos direitos dos funcionários, clientes e parceiros.
- Transparência sobre como armazena e processa dados de indivíduos.
- Proteção dos riscos de violação de dados.
Dados e Finalidades
| Dados | Finalidade |
|---|---|
| Dados de identificação |
- Realizar o cadastro. - Realizar identificação dos Usuários junto à plataforma da empresa. - Realizar aquisição de serviços. - Permitir acesso à plataforma da empresa. - Fazer gestão de pagamento e assinaturas. - Realizar atividades de suporte. - Realizar atividades de análise de prevenção à fraude na Plataforma. - Arquivar histórico de compras. - Realizar a autenticação do Usuário mediante apresentação de documentos comprobatórios. |
| Dados de contato | - Enviar mensagem de texto (SMS, Whatsapp, etc.) ou email com informações de transações como: link de acesso a funcionalidades da plataforma, boleto de pagamento, aviso de inadimplência, etc. |
| Dados de faturamento |
- Operacionalizar os pagamentos. - Realizar a autenticação do Usuário mediante apresentação de documentos comprobatórios. - Realizar atividades de análise de prevenção à fraude na Plataforma. |
| Dados de tráfego e localização |
- Diagnosticar problemas nos serviços ou em tecnologias relatados por nossos usuários. - Detecção e prevenção de fraudes e abusos. - Detecção de possíveis atividades criminosas. |
| Dados de navegação na internet |
- Personalização da Plataforma de acordo com a experiência do usuário. - Envio de comunicação, tais como e-mail marketing, remarketing e outras campanhas de publicidade nos canais de mídia. - Realizar a autenticação do Usuário mediante apresentação de documentos comprobatórios. - Melhorias constantes na Plataforma. - Arquivar histórico de compra. - Análise de navegação para otimização da Plataforma. |
7. Cookies
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- 7.1 Utilização de Cookies: Quando você utilizar a nossa Plataforma, nós podemos utilizar “Cookies” para reconhecer o perfil do Usuário e personalizar sua experiência em nossa Plataforma, bem como os serviços e demais conteúdos disponíveis na Plataforma.
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- 7.2 O que são Cookies? São pequenos arquivos de texto que ficam gravados no computador dos usuários, que ajudam a identificá-los.
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- 7.3 Funcionalidades de Cookies: Certas funcionalidades só estão disponíveis por meio do uso de Cookies. Caso o Usuário desabilite ou recuse esta função, sua experiência no uso da Plataforma ou dos serviços poderá ser prejudicado.
- 7.4 Política de Cookies: Para informações mais detalhadas sobre a forma como os dados pessoais são coletados, uso de cookies e ferramentas similares, acesse nossa Política de Cookies.
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8. Exclusão de dados pessoais
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- 8.1 Retenção dos dados pessoais: Todos os dados pessoais dos usuários do serviço da ARKAMA INTERMEDIACOES & NEGOCIOS DIGITAIS LTDA. serão mantidos pelo tempo que for necessário para as respectivas finalidades. Também podemos reter informações conforme exigido por lei ou regulamento ou para exercício regular de direitos, ou ainda em circunstâncias em que haja uma finalidade legítima da ARKAMA INTERMEDIACOES & NEGOCIOS LTDA. ou de terceiros.
- 8.2 Exclusão de dados pessoais: Você poderá solicitar a exclusão dos dados pessoais pelos canais indicados (email e telefone), já indicados nesta Política. Nesse caso, podemos reter informações conforme exigido por lei ou regulamento ou para exercício regular de direitos, ou ainda em circunstâncias em que haja uma finalidade legítima da ARKAMA INTERMEDIACOES & NEGOCIOS LTDA. ou de terceiros.
-
9. Compartilhamento dos dados pessoais
| Dados Compartilhados | Destinatários | Finalidades do Compartilhamento |
|---|---|---|
| Dados de identificação, dados de contato, dados de faturamento, dados de tráfego e localização, dados de navegação na internet. | Autoridades judiciais e governamentais | Para cumprimento de solicitações feitas por autoridades judiciais ou governamentais, conforme disposto em lei ou regulamentação aplicável. |
| Dados de identificação, dados de contato, dados de faturamento, dados de tráfego e localização, dados de navegação na internet. | Assessores financeiros, contábeis, jurídicos e potenciais investidores. | - Para análise da empresa ARKAMA INTERMEDIACOES & NEGOCIOS LTDA. - Para eventual venda e/ou aquisição de ações e ativos. Para reestruturação da empresa ARKAMA INTERMEDIACOES & NEGOCIOS LTDA. |
| Dados de identificação, dados de contato, dados de faturamento, dados de tráfego e localização, dados de navegação na internet. | Prestadores de serviços | - Permitir o desenvolvimento das atividades da ARKAMA INTERMEDIACOES & NEGOCIOS LTDA. - Possibilitar a melhoria dos serviços e operações da Plataforma, como por exemplo, mas sem se limitar, a serviços de: backup de dados, provedores de serviços de email e bancos de dados, emissão de notas fiscais, entre outros. - Serviços de prevenção de fraude para evitar atividades ilegais, disputas, reclamação quanto ao Conteúdo ou qualquer indício de ilícito cometido pelos Usuários, incluindo disseminação de SPAM e situações envolvendo ameaças em potencial à segurança física de alguém. Em determinados casos, se considerar necessário, a ARKAMA INTERMEDIACOES & NEGOCIOS LTDA. poderá fornecer os dados coletados aos órgãos e entidades que intervenham na investigação ou na resolução de disputas entre Usuários ou entre Usuários e terceiros, tais como: seguradoras, juízos arbitrais, e demais órgãos administrativos competentes. - Para autenticar os documentos encaminhados. - Para verificar listas de Usuários com restrições e possibilitar o atendimento do suporte. - Para tratamento e armazenamento dos dados pessoais. - Envio de comunicação, tais como e-mail marketing, remarketing e outras campanhas de publicidade nos canais de mídia. |
| Dados Compartilhados | Destinatários | Finalidades do Compartilhamento |
|---|---|---|
| Dados de identificação, dados de contato, dados de faturamento, dados de tráfego e localização, dados de navegação na internet. | Autoridades judiciais e governamentais | Para cumprimento de solicitações feitas por autoridades judiciais ou governamentais, conforme disposto em lei ou regulamentação aplicável. |
| Dados de identificação, dados de contato, dados de faturamento, dados de tráfego e localização, dados de navegação na internet. | Assessores financeiros, contábeis, jurídicos e potenciais investidores. | - Para análise da empresa ARKAMA INTERMEDIACOES & NEGOCIOS LTDA. - Para eventual venda e/ou aquisição de ações e ativos. Para reestruturação da empresa ARKAMA INTERMEDIACOES & NEGOCIOS LTDA. |
| Dados de identificação, dados de contato, dados de faturamento, dados de tráfego e localização, dados de navegação na internet. | Prestadores de serviços | - Permitir o desenvolvimento das atividades da ARKAMA INTERMEDIACOES & NEGOCIOS LTDA. - Possibilitar a melhoria dos serviços e operações da Plataforma, como por exemplo, mas sem se limitar, a serviços de: backup de dados, provedores de serviços de email e bancos de dados, emissão de notas fiscais, entre outros. - Serviços de prevenção de fraude para evitar atividades ilegais, disputas, reclamação quanto ao Conteúdo ou qualquer indício de ilícito cometido pelos Usuários, incluindo disseminação de SPAM e situações envolvendo ameaças em potencial à segurança física de alguém. Em determinados casos, se considerar necessário, a ARKAMA INTERMEDIACOES & NEGOCIOS LTDA. poderá fornecer os dados coletados aos órgãos e entidades que intervenham na investigação ou na resolução de disputas entre Usuários ou entre Usuários e terceiros, tais como: seguradoras, juízos arbitrais, e demais órgãos administrativos competentes. - Para autenticar os documentos encaminhados. - Para verificar listas de Usuários com restrições e possibilitar o atendimento do suporte. - Para tratamento e armazenamento dos dados pessoais. - Envio de comunicação, tais como e-mail marketing, remarketing e outras campanhas de publicidade nos canais de mídia. |
10. Transferência internacional
Se os seus dados pessoais forem transferidos para outro país durante a prestação dos serviços, nós (e os terceiros, quando aplicável) adotaremos as medidas exigidas por lei para assegurar que seus dados pessoais continuem protegidos, e que essa transferência seja realizada de acordo com um dos mecanismos de transferência previstos na LGPD.
11. Direitos com relação aos seus dados pessoais
11.1 Direitos e garantias: o Usuário tem direitos e garantias em relação aos seus dados pessoais. Nós disponibilizamos mecanismos, detalhados abaixo, para que os Usuários tenham clareza e transparência no exercício de seus direitos. Sempre que necessário, nossa equipe estará pronta para avaliar eventuais solicitações.
11.2 Direitos previstos na LGPD: nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018 –) (“LGPD”), o usuário tem direito de:
- a) Confirmar que realizamos o tratamento dos seus dados pessoais.
- b) Acessar seus dados pessoais.
- c) Requerer a correção de dados pessoais que estejam incompletos, inexatos ou desatualizados.
- d) Requerer a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados pessoais desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com o disposto na LGPD.
- e) Requerer a portabilidade dos seus dados pessoais a outro fornecedor de serviço ou produto, observados os nossos segredos comerciais e industriais, após a regulamentação pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados.
- f) Requerer a eliminação dos dados pessoais tratados com base no seu consentimento, exceto nas hipóteses de conservação de dados pessoais previstas na LGPD.
- g) Requerer informações sobre com quem compartilhamos os seus dados pessoais.
- h) Requerer informações sobre a possibilidade de não fornecer o seu consentimento e as consequências.
- i) Revogar o seu consentimento para o tratamento de seus dados pessoais, quando houver tratamento realizado com base no seu consentimento.
- j) Manifestar oposição a tratamento que viole a LGPD.
12. Segurança da informação
Armazenamento de Dados: Os dados pessoais coletados pela ARKAMA INTERMEDIACOES & NEGOCIOS DIGITAIS LTDA. serão armazenados em bancos de dados seguros, dentro das melhores práticas, com acesso restrito apenas a funcionários com as devidas credenciais, os quais são obrigados a manter a confidencialidade das informações e não utilizá-las inadequadamente.
Termos de Compra
Atualizado em 08 de Novembro de 2023
Preâmbulo
Arkama Intermediacoes & Negocios Digitais LTDA, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 48.642.645/0001-54, com sede na Rua Goiania, 251, Loja 04, Henrique Jorge, Fortaleza, CE, CEP 60510175, Brasil, única e exclusiva proprietária do domínio: www.arkama.com.br, doravante denominada (“ARKAMA” ou “Plataforma”), e ("VOCÊ”), pessoa física ou jurídica, que leu, entendeu, está de acordo, e deu o aceite eletrônico, doravante denominado (”Usuário/Produtor””, “Usuário/Afiliado” ou simplesmente “Usuário”), firmam o presente Contrato de Licença de Uso não exclusiva da PLATAFORMA ARKAMA (“Termos de Uso”), do qual são parte integrante os Termos de Compra e a Políticas de Segurança, Privacidade, e de Direitos Autorais da ARKAMA, com acesso por meio do link https://arkama.com.br/termos-uso/
Da atividade empresarial da Arkama
A ARKAMA é uma plataforma de processamento e gerenciamento de pagamento online, via cartão de crédito ou boleto bancário. Logo, é uma prestadora de serviços, não fazendo parte da cadeia de fornecedores do Produto. De acordo com a legislação brasileira vigente, a ARKAMA não exerce atividade exclusiva de instituição financeira, de prestadora de serviços financeiros ou de administradora de cartões de crédito.
Do objeto
Ao realizar a compra deste produto, a ARKAMA será responsável pela gestão do pagamento feito pelo USUÁRIO. A ARKAMA irá receber e transmitir as informações do USUÁRIO, de modo digital, sigiloso e seguro. Os créditos provenientes desta compra e venda serão depositados na Conta Virtual do VENDEDOR (Produtor e/ou Afiliado), conforme previsto nos “TERMOS DE USO” da ARKAMA do qual o presente Contrato é parte integrante. Nos presentes Termos, a terminologia VENDEDOR refere-se ao PRODUTOR do Produto adquirido, não compreendendo o USUÁRIO AFILIADO. Para o COMPRADOR, o serviço da ARKAMA é gratuito. Contudo, poderá haver cobrança de taxas, nas compras parceladas, de acordo com o tipo de produto adquirido, podendo ocorrer, também, variações nas condições de pagamento. A ARKAMA reserva-se o direito de alterar os presentes Termos, a qualquer tempo, sem consulta prévia, e ao seu exclusivo critério. Qualquer alteração ou modificação destes termos entrará em vigor, imediatamente, após a publicação em nossa página. O presente Contrato integra e deve ser interpretado, em conjunto com os “TERMOS DE USO”, as “REGRAS DE PRIVACIDADE” e a “POLÍTICA DE PRIVACIDADE”, aos quais o USUÁRIO declara conhecer e concordar com suas cláusulas e condições.
Dos dados do usuário
Ao clicar em comprar na página de venda do produto, o USUÁRIO será encaminhado para a página de checkout da ARKAMA, na qual deverá preencher corretamente: a) seu nome completo; b) número do CPF; c) endereço de entrega (somente na compra de produtos físicos); d) endereço de e-mail válido; e) número do telefone; f) dados do seu cartão de crédito. Sempre que realizar uma transação pela ARKAMA, o USUÁRIO deverá informar tais dados. As informações prestadas pelo COMPRADOR, no momento da compra, são definidas pelo VENDEDOR do Produto, podendo variar de acordo com o tipo de Produto e/ou Serviço adquirido. A ARKAMA, N O armazena o código de segurança do cartão de crédito de seus USUÁRIOS. A veracidade e exatidão de suas informações pessoais é de responsabilidade exclusiva do USUÁRIO, que poderá responder civil e criminalmente, por eventuais danos causados. A ARKAMA não se responsabiliza por eventuais transações realizadas por terceiros, em nome do USUÁRIO, caso esse terceiro tenha acesso a tais dados. O preenchimento errado de suas informações pessoais por parte do USUÁRIO, tais como nome completo, endereço, e-mail, telefone, - poderá resultar no atraso e/ou na não entrega do produto pelo VENDEDOR. O USUÁRIO autoriza, expressamente, que a ARKAMA mantenha seus dados cadastrais em seu BANCO DE DADOS, e, que tais informações sejam fornecidas: a) às autoridades públicas competentes que as solicitem formalmente, de acordo com a Legislação brasileira, em especial a LEI No 12.965, DE 23 DE ABRIL DE 2014 - (MARCO CIVIL DA INTERNET); b) aos seus parceiros estratégicos, comerciais ou técnicos, com a finalidade de disponibilizar melhores conteúdos e/ou serviços ao USUÁRIO O USUÁRIO declara que autoriza, expressamente, que a ARKAMA colete suas informações, para análise de tráfego com o objetivo de identificar grupos perfil de usuários e para fins publicitários.
Da entrega do produto:
O VENDEDOR é o único e exclusivo responsável pela entrega de produtos físicos. O COMPRADOR declara estar ciente de que a ARKAMA não é responsável pelo conteúdo do produto, bem como pela sua entrega. Os produtos físicos serão enviados conforme anunciado pelo seu VENDEDOR. Caso o produto não seja entregue, por culpa do COMPRADOR (exemplo: informar endereço errado ou incompleto, não ter alguém no endereço para receber o produto), o VENDEDOR, a seu critério, poderá cobrar o novo frete. O consumidor declara estar ciente e concorda que, caso o endereço indicado para entrega do produto, seja considerado pelos Correios como: “ÁREA COM DISTRIBUIÇÃO SUJEITA A PRAZO DIFERENCIADO/RESTRIÇÃO DE ENTREGA DOMICILIAR TEMPORÁRIA”, ele deverá retirar o produto na agência dos Correios para a qual o produto foi enviado.
Da relação entre os usuários, cancelamento, estorno, ou reembolso da compra
A ARKAMA não é responsável pelo Canal de Suporte do Produto. As reclamações feitas perante o Suporte da ARKAMA, referentes a vícios e/ou defeitos do Produto serão encaminhadas ao seu responsável. O Usuário/Produtor deverá responder, em até 02 (dois) dias úteis, as solicitações feitas ao seu suporte. Caso não haja resposta, a ARKAMA poderá cancelar a transação e realizar o reembolso ou estorno da compra ao Usuário/Consumidor, independente do produto já ter sido enviado ou entregue. Caso o Consumidor apresente uma solicitação contra o Usuário/Produtor e/ou Usuário/Afiliado no site “Reclame Aqui”, referente à produtos físicos, este terá o prazo de 2 (dois) dias úteis, para apresentar sua resposta ao Consumidor, bem como deverá informá-la à ARKAMA. Se no prazo estipulado, o Usuário/Produtor e/ou Usuário/Afiliado não apresentar sua resposta ao Consumidor, a ARKAMA irá cancelar imediatamente a transação, efetuando o reembolso ou estorno da compra, independente do produto já ter sido enviado ou entregue. No caso de produtos físicos, o cancelamento, decorrente do exercício do direito de arrependimento (artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor), dependerá da comprovação de devolução do produto, intacto e em sua embalagem original, ao Usuário/Produtor. Somente após a confirmação de devolução do Produto, a ARKAMA fará o cancelamento, estorno e/ou reembolso da compra. A ARKAMA irá auxiliar o COMPRADOR a resolver qualquer problema originado da venda, como solicitações de informações, cancelamentos, estornos, reembolsos e CHARGEBACK. As transações realizadas por meio de cartão de crédito serão estornadas junto à operadora do cartão de crédito do COMPRADOR. Por sua vez, as transações realizadas por meio de boleto bancário serão reembolsadas por meio de transferência (TED ou DOC), para a conta indicada pelo COMPRADOR. O prazo máximo para estorno e/ou reembolso será de 07 (sete) dias úteis. O procedimento de lançamento do estorno na fatura de cartão de crédito varia de acordo com a operadora do cartão.
Bloqueio de acesso e negativa de compra
O COMPRADOR concorda que a ARKAMA poderá, a seu exclusivo critério, realizar o bloqueio preventivo de seu acesso à ARKAMA, sempre que tomar conhecimento de qualquer indício de ato ou conduta que possa caracterizar uma prática ilegal, violação aos Termos de Uso e Política de Privacidade da ARKAMA ou que represente infração à direitos de USUÁRIOS ou terceiros. O bloqueio preventivo será mantido, em regra, até que: a) constate-se que o ato ou conduta suspeita não caracterizou prática ilegal, com base em critérios e avaliação exclusiva da ARKAMA; b) por ordem judicial ou determinação de autoridades administrativas. Caso reste confirmado a natureza ilegal da conduta, o bloqueio preventivo será convertido em definitivo, sem gerar o direito, ao COMPRADOR, de estorno dos valores pagos. Ademais o bloqueio preventivo também poderá ser realizado caso a compra esteja sendo iniciada por um COMPRADOR que: a) já realizou mais de um pedido de reembolso pela ARKAMA; b) tenham seu nome ou identidade vinculada a listas públicas ou privadas destinadas a identificar pessoas envolvidas em atividades ilícitas/irregulares; c) caso a ARKAMA verifique que o COMPRADOR adotou comportamentos e ações atípicos e suspeitos que podem colocar em risco direitos de USUÁRIOS ou terceiros.
Das condições gerais:
O COMPRADOR concorda que a ARKAMA poderá, a seu exclusivo critério, realizar o bloqueio preventivo de seu acesso à ARKAMA, sempre que tomar conhecimento de qualquer indício de ato ou conduta que possa caracterizar uma prática ilegal, violação aos Termos de Uso e Política de Privacidade da ARKAMA ou que represente infração à direitos de USUÁRIOS ou terceiros. O bloqueio preventivo será mantido, em regra, até que: a) constate-se que o ato ou conduta suspeita não caracterizou prática ilegal, com base em critérios e avaliação exclusiva da ARKAMA; b) por ordem judicial ou determinação de autoridades administrativas. Caso reste confirmado a natureza ilegal da conduta, o bloqueio preventivo será convertido em definitivo, sem gerar o direito, ao COMPRADOR, de estorno dos valores pagos. Ademais o bloqueio preventivo também poderá ser realizado caso a compra esteja sendo iniciada por um COMPRADOR que: a) já realizou mais de um pedido de reembolso pela ARKAMA; b) tenham seu nome ou identidade vinculada a listas públicas ou privadas destinadas a identificar pessoas envolvidas em atividades ilícitas/irregulares; c) caso a ARKAMA verifique que o COMPRADOR adotou comportamentos e ações atípicos e suspeitos que podem colocar em risco direitos de USUÁRIOS ou terceiros.
POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Atualizado em 05 de Novembro de 2023
Política de privacidade e proteção de dados
A ARKAMA INTERMEDIAÇÕES & NEGÓCIOS DIGITAIS LTDA é uma plataforma de processamento e gerenciamento de pagamento online, via cartão de crédito ou boleto bancário, nossa missão é facilitar a realização de transações on-line, por meio de checkout de pagamento fácil, ágil e seguro. Garantir a proteção de dados e o sigilo das informações de nossos Usuários (Produtores, Afiliados e Consumidores), é dos valores fundamentais da ARKAMA. Esta Política de Privacidade informa o que esperar que façamos com seus dados pessoais quando você entrar em contato conosco ou usar um de nossos serviços. A fim de garantir a sua privacidade, definimos uma série de normas e procedimentos, os quais são periodicamente revisados, e, que conferem proteção aos dados inseridos na Plataforma. Assim, além de aceitar nossos “TERMOS DE USO” e “TERMOS DE COMPRA”, você, nosso Usuário, precisa conhecer e estar de acordo com a nossa “POLÍTICA DE PRIVACIDADE”, que é parte integrante dos referidos “TERMOS”, e possui informações claras e completas sobre como a ARKAMA, coleta, usa, armazena, trata e protege seus dados pessoais. Portanto, recomendamos veementemente que você leia com atenção a nossa “POLÍTICA DE PRIVACIDADE”, antes de se cadastrar como Produtor e/ou Afiliado, ou de realizar uma transação em nosso checkout de pagamentos.
Nossos detalhes de contato
Nome empresarial: ARKAMA INTERMEDIAÇÕES & NEGÓCIOS DIGITAIS LTDA
E-mail: atendimento@arkama.com.br
Página web: www.arkama.com.br
Política de privacidade e proteção de dados
Esta Política de Privacidade tem por objetivo estabelecer as regras sobre:
- Como e para quais finalidades os dados pessoais são tratados pela ARKAMA INTERMEDIAÇÕES NEGÓCIOS LTDA.
- Com quais organizações os dados pessoais podem ser compartilhados.
- Como os usuários podem gerenciar seus dados pessoais.
A ARKAMA INTERMEDIAÇÕES & NEGÓCIOS LTDA se reserva o direito de, a qualquer momento, alterar esta Política de Privacidade, atualizando seu conteúdo conforme as necessidades de aperfeiçoamento tecnológico ou de suas funcionalidades. Quando houver alteração na Política de Privacidade, a ARKAMA INTERMEDIAÇÕES & NEGÓCIOS LTDA comunicará seus Usuários, alternativamente, por publicação em área de destaque na Plataforma, por email ou por qualquer outra forma que permita a comunicação com você. Igualmente, você deverá verificar a versão atualizada desta Política toda vez que visitar o site da empresa. Caso você não concorde com os novos termos da Política de Privacidade, você deverá comunicar sua objeção, diretamente, à ARKAMA por meio dos canais de contatos acima indicados.
1. Contato do encarregado pelo tratamento de dados pessoais
Nossa Encarregada pelo Tratamento de Dados Pessoais é a Vanessa dos Santos Você pode contatá-la pelos seguintes canais:
Endereço de e-mail: suporte@arkama.com
2. Por que esta política existe?
Esta política de proteção de dados garante:
- O cumprimento da Lei Geral de Proteção de Dados brasileira.
- A proteção dos direitos dos funcionários, clientes e parceiros.
- Transparência sobre como armazena e processa dados de indivíduos.
- Proteção dos riscos de violação de dados.
Dados e Finalidades
| Dados | Finalidade |
|---|---|
| Dados de identificação |
- Realizar o cadastro. - Realizar identificação dos Usuários junto à plataforma da empresa. - Realizar aquisição de serviços. - Permitir acesso à plataforma da empresa. - Fazer gestão de pagamento e assinaturas. - Realizar atividades de suporte. - Realizar atividades de análise de prevenção à fraude na Plataforma. - Arquivar histórico de compras. - Realizar a autenticação do Usuário mediante apresentação de documentos comprobatórios. |
| Dados de contato | - Enviar mensagem de texto (SMS, Whatsapp, etc.) ou email com informações de transações como: link de acesso a funcionalidades da plataforma, boleto de pagamento, aviso de inadimplência, etc. |
| Dados de faturamento |
- Operacionalizar os pagamentos. - Realizar a autenticação do Usuário mediante apresentação de documentos comprobatórios. - Realizar atividades de análise de prevenção à fraude na Plataforma. |
| Dados de tráfego e localização |
- Diagnosticar problemas nos serviços ou em tecnologias relatados por nossos usuários. - Detecção e prevenção de fraudes e abusos. - Detecção de possíveis atividades criminosas. |
| Dados de navegação na internet |
- Personalização da Plataforma de acordo com a experiência do usuário. - Envio de comunicação, tais como e-mail marketing, remarketing e outras campanhas de publicidade nos canais de mídia. - Realizar a autenticação do Usuário mediante apresentação de documentos comprobatórios. - Melhorias constantes na Plataforma. - Arquivar histórico de compra. - Análise de navegação para otimização da Plataforma. |
7. Cookies
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- 7.1 Utilização de Cookies: Quando você utilizar a nossa Plataforma, nós podemos utilizar “Cookies” para reconhecer o perfil do Usuário e personalizar sua experiência em nossa Plataforma, bem como os serviços e demais conteúdos disponíveis na Plataforma.
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- 7.2 O que são Cookies? São pequenos arquivos de texto que ficam gravados no computador dos usuários, que ajudam a identificá-los.
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- 7.3 Funcionalidades de Cookies: Certas funcionalidades só estão disponíveis por meio do uso de Cookies. Caso o Usuário desabilite ou recuse esta função, sua experiência no uso da Plataforma ou dos serviços poderá ser prejudicado.
- 7.4 Política de Cookies: Para informações mais detalhadas sobre a forma como os dados pessoais são coletados, uso de cookies e ferramentas similares, acesse nossa Política de Cookies.
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8. Exclusão de dados pessoais
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- 8.1 Retenção dos dados pessoais: Todos os dados pessoais dos usuários do serviço da ARKAMA INTERMEDIACOES & NEGOCIOS DIGITAIS LTDA. serão mantidos pelo tempo que for necessário para as respectivas finalidades. Também podemos reter informações conforme exigido por lei ou regulamento ou para exercício regular de direitos, ou ainda em circunstâncias em que haja uma finalidade legítima da ARKAMA INTERMEDIACOES & NEGOCIOS LTDA. ou de terceiros.
- 8.2 Exclusão de dados pessoais: Você poderá solicitar a exclusão dos dados pessoais pelos canais indicados (email e telefone), já indicados nesta Política. Nesse caso, podemos reter informações conforme exigido por lei ou regulamento ou para exercício regular de direitos, ou ainda em circunstâncias em que haja uma finalidade legítima da ARKAMA INTERMEDIACOES & NEGOCIOS LTDA. ou de terceiros.
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9. Compartilhamento dos dados pessoais
| Dados Compartilhados | Destinatários | Finalidades do Compartilhamento |
|---|---|---|
| Dados de identificação, dados de contato, dados de faturamento, dados de tráfego e localização, dados de navegação na internet. | Autoridades judiciais e governamentais | Para cumprimento de solicitações feitas por autoridades judiciais ou governamentais, conforme disposto em lei ou regulamentação aplicável. |
| Dados de identificação, dados de contato, dados de faturamento, dados de tráfego e localização, dados de navegação na internet. | Assessores financeiros, contábeis, jurídicos e potenciais investidores. | - Para análise da empresa ARKAMA INTERMEDIACOES & NEGOCIOS LTDA. - Para eventual venda e/ou aquisição de ações e ativos. Para reestruturação da empresa ARKAMA INTERMEDIACOES & NEGOCIOS LTDA. |
| Dados de identificação, dados de contato, dados de faturamento, dados de tráfego e localização, dados de navegação na internet. | Prestadores de serviços | - Permitir o desenvolvimento das atividades da ARKAMA INTERMEDIACOES & NEGOCIOS LTDA. - Possibilitar a melhoria dos serviços e operações da Plataforma, como por exemplo, mas sem se limitar, a serviços de: backup de dados, provedores de serviços de email e bancos de dados, emissão de notas fiscais, entre outros. - Serviços de prevenção de fraude para evitar atividades ilegais, disputas, reclamação quanto ao Conteúdo ou qualquer indício de ilícito cometido pelos Usuários, incluindo disseminação de SPAM e situações envolvendo ameaças em potencial à segurança física de alguém. Em determinados casos, se considerar necessário, a ARKAMA INTERMEDIACOES & NEGOCIOS LTDA. poderá fornecer os dados coletados aos órgãos e entidades que intervenham na investigação ou na resolução de disputas entre Usuários ou entre Usuários e terceiros, tais como: seguradoras, juízos arbitrais, e demais órgãos administrativos competentes. - Para autenticar os documentos encaminhados. - Para verificar listas de Usuários com restrições e possibilitar o atendimento do suporte. - Para tratamento e armazenamento dos dados pessoais. - Envio de comunicação, tais como e-mail marketing, remarketing e outras campanhas de publicidade nos canais de mídia. |
| Dados Compartilhados | Destinatários | Finalidades do Compartilhamento |
|---|---|---|
| Dados de identificação, dados de contato, dados de faturamento, dados de tráfego e localização, dados de navegação na internet. | Autoridades judiciais e governamentais | Para cumprimento de solicitações feitas por autoridades judiciais ou governamentais, conforme disposto em lei ou regulamentação aplicável. |
| Dados de identificação, dados de contato, dados de faturamento, dados de tráfego e localização, dados de navegação na internet. | Assessores financeiros, contábeis, jurídicos e potenciais investidores. | - Para análise da empresa ARKAMA INTERMEDIACOES & NEGOCIOS LTDA. - Para eventual venda e/ou aquisição de ações e ativos. Para reestruturação da empresa ARKAMA INTERMEDIACOES & NEGOCIOS LTDA. |
| Dados de identificação, dados de contato, dados de faturamento, dados de tráfego e localização, dados de navegação na internet. | Prestadores de serviços | - Permitir o desenvolvimento das atividades da ARKAMA INTERMEDIACOES & NEGOCIOS LTDA. - Possibilitar a melhoria dos serviços e operações da Plataforma, como por exemplo, mas sem se limitar, a serviços de: backup de dados, provedores de serviços de email e bancos de dados, emissão de notas fiscais, entre outros. - Serviços de prevenção de fraude para evitar atividades ilegais, disputas, reclamação quanto ao Conteúdo ou qualquer indício de ilícito cometido pelos Usuários, incluindo disseminação de SPAM e situações envolvendo ameaças em potencial à segurança física de alguém. Em determinados casos, se considerar necessário, a ARKAMA INTERMEDIACOES & NEGOCIOS LTDA. poderá fornecer os dados coletados aos órgãos e entidades que intervenham na investigação ou na resolução de disputas entre Usuários ou entre Usuários e terceiros, tais como: seguradoras, juízos arbitrais, e demais órgãos administrativos competentes. - Para autenticar os documentos encaminhados. - Para verificar listas de Usuários com restrições e possibilitar o atendimento do suporte. - Para tratamento e armazenamento dos dados pessoais. - Envio de comunicação, tais como e-mail marketing, remarketing e outras campanhas de publicidade nos canais de mídia. |
10. Transferência internacional
Se os seus dados pessoais forem transferidos para outro país durante a prestação dos serviços, nós (e os terceiros, quando aplicável) adotaremos as medidas exigidas por lei para assegurar que seus dados pessoais continuem protegidos, e que essa transferência seja realizada de acordo com um dos mecanismos de transferência previstos na LGPD.
11. Direitos com relação aos seus dados pessoais
11.1 Direitos e garantias: o Usuário tem direitos e garantias em relação aos seus dados pessoais. Nós disponibilizamos mecanismos, detalhados abaixo, para que os Usuários tenham clareza e transparência no exercício de seus direitos. Sempre que necessário, nossa equipe estará pronta para avaliar eventuais solicitações.
11.2 Direitos previstos na LGPD: nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018 –) (“LGPD”), o usuário tem direito de:
- a) Confirmar que realizamos o tratamento dos seus dados pessoais.
- b) Acessar seus dados pessoais.
- c) Requerer a correção de dados pessoais que estejam incompletos, inexatos ou desatualizados.
- d) Requerer a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados pessoais desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com o disposto na LGPD.
- e) Requerer a portabilidade dos seus dados pessoais a outro fornecedor de serviço ou produto, observados os nossos segredos comerciais e industriais, após a regulamentação pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados.
- f) Requerer a eliminação dos dados pessoais tratados com base no seu consentimento, exceto nas hipóteses de conservação de dados pessoais previstas na LGPD.
- g) Requerer informações sobre com quem compartilhamos os seus dados pessoais.
- h) Requerer informações sobre a possibilidade de não fornecer o seu consentimento e as consequências.
- i) Revogar o seu consentimento para o tratamento de seus dados pessoais, quando houver tratamento realizado com base no seu consentimento.
- j) Manifestar oposição a tratamento que viole a LGPD.
12. Segurança da informação
Armazenamento de Dados: Os dados pessoais coletados pela ARKAMA INTERMEDIACOES & NEGOCIOS DIGITAIS LTDA. serão armazenados em bancos de dados seguros, dentro das melhores práticas, com acesso restrito apenas a funcionários com as devidas credenciais, os quais são obrigados a manter a confidencialidade das informações e não utilizá-las inadequadamente.
